Xu hướng HÀNG ĐẦU của Thương mại điện tử Thời trang năm 2021
COVID-19 đã tác động đến thế giới một cách đột ngột và bất ngờ, lan rộng khắp thế giới, thay đổi hành vi của người tiêu dùng và toàn bộ thị trường chỉ trong vài tháng. Những gì lẽ ra có thể là dự báo về thị trường khách hàng trực tuyến trong 5 năm tới, đối với chúng tôi, dường như chủ đề này hiện đã được thực hiện trong vài tháng– với việc nhiều nhà bán lẻ đóng cửa các cửa hàng truyền thống và sự chuyển đổi lớn sang mua sắm Thương mại điện tử trực tuyến, thương mại điện tử thời trang sắp trải qua một thời kỳ thay đổi lớn. Thời gian trực tuyến dành cho mạng xã hội, duyệt các kênh và trang web đã tăng lên khi mọi người ở nhà trong một thời gian dài; hơn nữa, khi năng suất và các quá trình kinh tế bị đình trệ trong thời gian ngắn, hoạt động kinh doanh thời trang đã có một khoảnh khắc tạm dừng mà thực sự có thể là một khoảnh khắc của một bước nhảy vọt khổng lồ.
Đối với các thương hiệu thời trang, đây là lúc để biết rằng nếu họ không trực tuyến thì họ sẽ không tham gia cuộc chơi. Trước đó, mọi người thường liên hệ những gì họ thấy ở cửa hàng truyền thống với những gì họ tìm thấy trực tuyến – trò chơi vừa thay đổi – cách hàng hóa được hiển thị trên thiết lập ảo, cách UI/UX hướng dẫn khách hàng tiềm năng hoặc không tiềm năng thông qua trang web đã trở nên quan trọng hàng đầu. Việc triển khai hệ thống đo lường CX cũng như nghiên cứu và cập nhật liên tục về cách làm cho nó tốt hơn là một thách thức lớn đối với tất cả những ai đang cố gắng giành một phần thời gian của mọi người và thúc đẩy họ chi tiêu.
Dưới đây là 10 Xu hướng hàng đầu mà chúng tôi thấy đang diễn ra khi chúng tôi bước vào giai đoạn mới:
Thế giới AR và VR: Thực tế tăng cường và thực tế ảo Khi thế giới kỹ thuật số tiếp tục phát triển và thay đổi, ngày càng có nhiều nhà bán lẻ Thương mại điện tử thời trang đang cố gắng giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới thông qua việc sử dụng trải nghiệm Thực tế tăng cường (AR) và Thực tế ảo (VR). Để khắc phục sự thiếu sót trong việc trải nghiệm việc thử vải hoặc thử trang phục.
Công cụ phái sinh đa kênh: Sự tích hợp của tất cả các nền tảng và phương tiện truyền thông xã hội vào một nền tảng duy nhất. Điều này sẽ được dẫn dắt bởi những người dẫn đầu thị trường và sẽ làm giảm ranh giới giữa trải nghiệm trang web và nền tảng truyền thông xã hội. Những gì bạn thấy, những gì bạn cảm nhận – bạn mua sắm một cách liền mạch.
Quản lý khách hàng suốt ngày đêm: Thời buổi này các cửa hàng trực tuyến đang phải vật lộn với tỷ lệ hoàn trả cao với những đánh giá tiêu cực, điều này khiến họ phải làm cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của mình hoạt động tích cực và có điều kiện xác định vấn đề cũng như đưa ra giải pháp thích hợp. Việc sử dụng bot để xác định vấn đề sau giờ làm việc và phân tích sơ đồ sẽ trở nên phổ biến. Đã có rất nhiều cuộc tranh luận về cách giải quyết các đánh giá tiêu cực và đã đến lúc thực sự có một vài đánh giá trong số đó hoạt động tích cực 24/7 dựa trên nhu cầu và loại khiếu nại phải đối mặt.
Video, hình ảnh và nhiều hơn nữa: Đã qua rồi cái thời bạn phải trưng bày những bộ trang phục trong studio và những bức ảnh tĩnh vật để thu hút lượt xem và sự chú ý. Giờ đây, càng có nhiều người liên hệ sản phẩm với những ý tưởng phù hợp, video đời sống và thói quen hàng ngày - khả năng sản phẩm đó trở thành hit hoặc lan truyền càng cao. Những ý tưởng và phong cách mới để mô tả tính độc đáo của sản phẩm theo cách cá nhân hóa rất quan trọng. Sự gia tăng nhanh chóng của 'những người có ảnh hưởng' từ thế hệ Z chắc chắn là một cơ hội kiếm tiền nhưng nhiệm vụ lớn hơn là tìm kiếm những gì tốt nhất để mang lại lợi nhuận và tác động mà chúng tôi tìm kiếm.
Kỷ nguyên của hệ thống nhận dạng giọng nói và trợ lý nhà thông minh: một chiến trường thương mại điện tử mới được nâng cấp. Việc thực hành mô tả sản phẩm một cách khéo léo với các thông số kỹ thuật, chi tiết cần thiết và các thuộc tính thường được tìm kiếm sẽ giúp các bot tương thích hơn để tiếp nhận và đưa sản phẩm đó lên trước những sản phẩm khác.
Kỷ nguyên mới trong vận chuyển và giao hàng: Kế hoạch lưu kho tại các vị trí chiến lược và thị trường mục tiêu – nhận biết khách hàng tiềm năng và sau đó tập kết hàng hóa tại điểm gần nhất có thể của cụm. Các hệ thống giao hàng nhanh chóng tự động được trang bị AI từ rô-bốt trong kho hàng cho đến thả máy bay không người lái cho khách hàng đang trong giai đoạn thử nghiệm bởi các nhà lãnh đạo thị trường sẽ tăng dần.
Nói chung, tự động hóa nhiều hơn, sự phát triển của công nghệ định hướng 5 G và nhà thông minh sẽ thay đổi cách chúng ta mua sắm, sự trỗi dậy của thời trang có đạo đức sẽ tác động đến một lượng lớn khách hàng và sẽ buộc các nhà tiếp thị phải chú ý đến các câu hỏi được đặt ra cho họ, nhờ nhận thức ngày càng tăng. Hậu COVID, những thứ này có vẻ cần thiết hơn bao giờ hết. Các thương hiệu Thương mại điện tử thời trang không chỉ cần theo kịp các xu hướng sắp tới mà còn phải bắt kịp tâm trạng thay đổi của mọi người, phản ứng của họ trước những nội dung và hoạt động mọc lên như nấm đang thu hút sự chú ý trên mạng xã hội.
